Nice Pebbles Rentals

"Si vous voulez détruire vos vacances, cet endroit est parfait pour vous. Séjour commandé, puis billets d'avion commandés. Après 3 semaines, j'ai reçu une notification concernant ma réservation qui a été annulée sans explication ni raison. Pendant ce temps, j'ai perdu beaucoup d'autres appartements de meilleure qualité. Dommage que je ne puisse pas donner zéro étoile. Éloignez-vous de ces amateurs !"

"Nous avons réservé Nice Pebbles - Pastorelli pour notre anniversaire, mais nous avons fini par partir un jour plus tôt à cause de problèmes de propreté et cela s'est avéré assez décevant. Bien que l'heure d'enregistrement soit fixée à 11 heures du matin, nous avons opté pour l'option de clé à emporter et avons essayé de récupérer les clés à 10 heures du matin à l'ouverture du bureau, sachant que nous ne pourrions peut-être pas le faire. Un membre du personnel était serviable, mais l’autre répétait sans cesse : « c’est trop tôt », même si l’appartement n’était qu’à un pâté de maisons. Nous avons finalement récupéré les clés et nous sommes dirigés vers l'appartement qui, comme d'autres critiques l'ont mentionné, avait l'air propre en surface. Cependant, en y regardant de plus près, il était sale, avec de la moisissure et des taches humides. Le lendemain, j'ai utilisé la machine à laver, mais une fois le cycle terminé, mes vêtements sentaient fortement la moisissure. Lorsque j'ai vérifié, j'ai trouvé de la moisissure à l'intérieur de la laveuse. Comme le bureau était à proximité, je suis allé signaler le problème, mais l'un des hommes a rejeté mes inquiétudes, accusant l'eau dure de Nice et disant qu'il fallait laisser la machine à laver ouverte après utilisation (elle était fermée à notre arrivée). Il a également insisté sur le fait que c’était la première fois que quelqu’un se plaignait. Emily, un autre membre du personnel, a gentiment proposé d'envoyer une femme de ménage le lendemain. Le nettoyeur a confirmé l'odeur et ajouté des languettes de nettoyage, mais semblait inconfortable et précipité. Malheureusement, les languettes n’ont pas résolu le problème car le moule n’a pas été nettoyé. J'ai envoyé une vidéo de la moisissure au bureau samedi mais je n'ai reçu aucune réponse, même s'ils étaient ouverts. Le lundi matin, jour de notre anniversaire, nous n'avions plus de vêtements propres. De retour au bureau, ils ont finalement proposé de couvrir les frais de blanchisserie, mais seulement après que je leur ai demandé. Le seul point positif était l'emplacement près du Vieux Nice. Nous voulions aimer cet endroit, mais ce fut une déception et nous sommes repartis avec des éruptions cutanées."

"J'ai eu une très mauvaise expérience avec cette agence. Elle fonctionne par e-mails automatisés, sans ordre précis, et je n'ai donc pas réussi à retrouver un document contenant un code d'accès. Je me suis rendu à leur bureau (fermé alors qu'il était censé être ouvert), j'ai appelé à plusieurs reprises, mais je n'ai reçu qu'un message préenregistré. Finalement, je suis resté plus d'une heure sous une pluie battante à 18 h avec mes bagages, mes courses et ma fille malade. J'ai dû trouver un autre hébergement. Malgré l'avertissement du lendemain que le bureau avait fermé plus tôt, que le téléphone n'avait pas été occupé et que « tout était passé à la trappe », lorsque les propriétaires sont intervenus, j'ai été entièrement responsable de ma désorganisation. En plus de l'hébergement que j'avais payé, j'ai dû payer deux nuits d'hôtel. Ils ont refusé de me dédommager du coût de l'hébergement supplémentaire. Leur réponse concorde avec les expériences rapportées par d'autres personnes pendant la COVID : quand tout se passe comme prévu, tout va bien, mais quand ce n'est pas le cas, c'est la faute du voyageur. Je me retrouve avec une lourde dette, incapable de récupérer mon argent car leur contrat stipule que les litiges sont soumis au droit français, malgré le siège social situé à Manchester. Il existe une autorité de règlement des litiges touristiques en France, mais elle ne peut intervenir et aider les voyageurs que si l'entreprise y est inscrite – surprise, surprise, ce n'est pas le cas. C'est le premier avis que je publie publiquement sur une expérience de voyage. C'était vraiment mauvais – je ne ferai plus jamais appel à eux."

"Le système de réservation est bugué ! J'ai essayé de réserver une place et le système m'a indiqué que le délai d'attente avait expiré. Je suis retourné à l'appartement et il m'a indiqué qu'il n'était plus disponible. En réalité, j'avais réservé la première fois, mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation. Cinq jours avant mon arrivée, ils m'ont envoyé un e-mail m'indiquant que je restais et que je ne pouvais pas annuler ma réservation. Sur les quatre nuits, je n'ai pu en rester que deux. Mais ils n'ont pas été flexibles ni disposés à collaborer avec moi. Ils ont ensuite déplacé les clés dans une autre boîte, ce qui a compliqué l'enregistrement. La climatisation, la pression de l'eau et le réfrigérateur ne fonctionnaient pas et mon fils a été piqué par des insectes. Aucune de nos demandes n'a été répondue. Service très médiocre ! Ne réservez surtout pas !"

"J'ai réservé des appartements chez Pebbles à plusieurs reprises au fil des ans et je n'ai jamais eu à me plaindre. J'étais donc certain qu'à mon retour à Jacques, tout serait d'une propreté irréprochable et que les équipements seraient en parfait état. Arrivé tard un dimanche soir, le premier problème que j'ai constaté a été l'absence d'un volet à la fenêtre de la chambre double. Non seulement cela a créé un manque total d'intimité lorsque j'ai allumé la lumière (le voilage transparent n'a rien arrangé), mais j'ai aussi été réveillé tôt par le soleil qui entrait par la fenêtre. Comme j'étais en voyage d'études et que j'étais absent toute la journée du lundi, je n'ai pas pu contacter Pebbles pendant leurs horaires d'ouverture ce jour-là et j'ai décidé de le faire le lendemain. Le mardi matin, après une nouvelle nuit de sommeil perturbée, j'ai été consterné de constater que le ménage était médiocre : il y avait plusieurs semaines de poussière sur les plinthes derrière le bureau de la chambre double et une tache de poussière dans le couloir entre le salon et les chambres. Très déçu par le manque de rigueur du nettoyage et de plus en plus frustré par l'impact du volet manquant sur mon sommeil et mon intimité, j'ai envoyé un e-mail à Pebbles pour signaler le problème. La réponse a été très dédaigneuse. On m'a informé que le volet serait remplacé dans quelques semaines (ce qui ne m'a absolument pas aidé, mon séjour n'étant que de 5 nuits) et que j'aurais dû signaler le problème de nettoyage dans les 24 heures, malgré l'absence d'information sur le site web concernant cette obligation. J'ai répondu par e-mail à Pebbles pour exprimer mon mécontentement, mais je n'ai eu aucune nouvelle avant jeudi matin, lorsqu'une offre totalement inadéquate (l'équivalent de 17,50 £) de réduction sur mon prochain séjour m'a été faite en guise de compensation. Frustré par l'approche désinvolte de Pebbles et la réduction dérisoire proposée, j'ai décidé de me rendre à leurs bureaux pour leur faire part de mon mécontentement. J'ai réussi à parler à Emily, qui avait déjà répondu à mes e-mails. Après avoir passé dix à quinze bonnes minutes à décrire l'impact du volet manquant sur mon intimité et ma capacité à dormir après le lever du soleil, et à exprimer ma déception quant à la qualité du nettoyage (comme en témoignaient les photos que j'avais prises), Emily m'a assuré qu'elle en discuterait plus en détail avec le propriétaire et qu'elle me recontacterait. Cependant, alors que j'étais sur le point de partir, son collègue est intervenu pour affirmer qu'il était faux de croire qu'une chambre sans volet n'était pas adaptée à son usage, car ce n'est pas la même chose qu'une porte ou un lit manquant. À ce stade, j'étais complètement incrédule. J'ai trouvé sa suggestion (c'est-à-dire que j'étais déraisonnable) insultante et peu professionnelle, et Emily m'a rapidement fait sortir, constatant que son commentaire avait aggravé la situation. J'ai depuis reçu un autre e-mail d'Emily contenant de brèves excuses et la confirmation que je bénéficierais d'une réduction de 50 £ en compensation des problèmes. Elle espère également que je réserverai à nouveau chez Pebbles, ce qui est absurde compte tenu de la qualité de l'hébergement et du service client déplorable que j'ai reçu. J'invite vivement tous ceux qui envisagent de réserver chez Pebbles, nouveaux comme anciens clients, à éviter cette option. Si vous rencontrez un problème, comme plusieurs autres clients semblent l'avoir fait, ils feront tout leur possible pour l'éviter. Si vous persistez, ils vous abandonneront avec le moins de mal possible. Tout simplement le pire service que j'aie jamais reçu avec une agence de location de vacances depuis toutes mes années de voyage."

" Les cailloux ne sont pas utiles lorsqu'on se plaint d'un appartement sale. Notre appartement était propre en surface, mais après une meilleure inspection, le four était si mauvais qu'il ne pouvait pas être utilisé. Cela s'appliquait également à la douche et à la machine à laver, qui étaient toutes sales. La plainte initiale a été rejetée et attribuée à l'âge, mais lorsque nous nous sommes plaints à nouveau, un directeur s'est impliqué, probablement parce que nous avions menacé d'aller plus loin, et une femme de ménage a été envoyée à nouveau et cette fois-ci, elle a nettoyé tous les éléments correctement."

" Super endroit, super quartier avec beaucoup de restaurants à proximité. Le tramway est au bout de notre route, à 3 minutes à pied. Très pratique. Il y a une école à côté mais en juillet ils commencent leurs vacances. Il n'y a d'animation que vers 8h30 avant le début des cours. Propre et bien rénové."

" Je reviens récemment d'un séjour très agréable à Gelato. L'appartement est génial. 5 étoiles. Mais les travaux extérieurs sont toujours en pleine vigueur. Il faisait particulièrement chaud à Nice pendant mon séjour. Et la climatisation a sauvé la mise. Bien équipé, confortable. Je reviendrai. Nice Pebbles est génial de travailler avec"

" Nous avons loué un bel appartement à Nice via Pebbles Rentals. L'appartement était tout simplement parfait et très bien situé en plein centre de la vieille ville. J'ai laissé mon ordinateur portable à l'appartement et Emily de Pebbles a été très serviable et patiente avec moi pour le récupérer en toute sécurité. Merci beaucoup et nous avons hâte de revenir !"

" Nous avons utilisé Nice Pebbles Rentals dans le passé et nous les avons trouvés bons. Cependant, lorsque nous avons réservé pour notre dernière visite à Nice et que nous avons réservé un hébergement par leur intermédiaire, nous avons été induits en erreur. Avant de réserver l'appartement appelé Gelato, nous avons vérifié les commentaires concernant l'appartement. En juin 2019, des commentaires ont été émis concernant le bruit des travaux de construction à proximité. L'équipe de Pebbles a répondu qu'elle en était consciente mais que cela serait bientôt terminé. En raison de cette réponse, nous avons pensé que nous pourrions procéder à la réservation. Comme nous avions tort. Les travaux de construction à environ 30 mètres de l'appartement se poursuivront pendant au moins un an, ce qui signifie que toute personne réservant l'appartement ne pourra pas utiliser le balcon et devra fermer les fenêtres pour minimiser le bruit. Nous étions réveillés chaque matin à 7 heures du matin et le bruit était continu jusqu'à 16 heures. Lorsque nous avons posé cette question à Pebbles, ils ont déclaré qu'ils ne pouvaient rien faire caché derrière les termes et conditions. Bien que nous nous attendions à du bruit de la ville, nous pensons avoir été induits en erreur sur les travaux de construction."