Les clefs de Jeanne

"Service très professionnel, je recommande"

"J'ai eu le plaisir de louer une maison à Puycelsi gérée par la conciergerie Les Cléfs de Jeanne sur Airbnb, et je ne peux que partager ma satisfaction. Dès le départ, l'équipe a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. Ils ont été attentifs à mes besoins, réactifs dans leurs réponses et m'ont fourni toutes les informations nécessaires pour rendre mon séjour agréable. La maison était impeccable à mon arrivée, et je me suis immédiatement senti chez moi. Je recommande vivement Les Cléfs de Jeanne à quiconque envisagerait de louer une maison. Leur service de conciergerie est tout simplement parfait!"

"Nous avions réservé un cottage en pierre confortable à Cahuzac-sur-Vère, mais malheureusement, on nous a annoncé la veille que la piscine était en panne. Comme c'était nos seules vacances de l'année et que nous avions aussi besoin d'un après-midi agréable au bord de la piscine, nous avons choisi un autre cottage. Malheureusement, il n'est pas du tout comparable à la maison de Cahuzac. Certes, le prix était inférieur, mais même ce prix-là ne valait pas le coup. Nostra Libertat à Rivières est vraiment déconseillé. C'était sale, il n'y avait pas de prises électriques dans les salles de bain (elles étaient là, mais sans branchement), il n'y avait ni boulangerie ni restaurant à proximité, et le matelas du lit était horrible (j'ai dû prendre des analgésiques pendant tout le séjour pour un mal de dos). Nous avions une piscine et la région était magnifique, mais nous n'avons pas autant profité de nos vacances que les années précédentes."

"Très bon accueil et une grande fluidité dans les échanges avant et jusqu’à la fin de notre location. Je recommande!"

"Très mauvaise expérience avec Les Clés de Jeanne. Ouvrir une conciergerie est, certes, tendance et tenter de se démarquer sur les réseaux sociaux à présent habituel mais on ne s'improvise pas concierge. J'avais réservé via Booking une maison gérée par cette jeune personne sur Terssac et ai vu ma réservation annulée l'après-midi de mon arrivée car le bien était déjà loué! L' échange de sms figurant en pièce jointe atteste sinon d'un début dans la profession, d'un certain amateurisme - de l'incapacité à fusionner 2 plannings de réservation au temps mis à répondre à un client/voyageur, ou encore dans la demande de rappel alors que la jeune entrepreneur est à l'origine de cette 'grosse erreur' et enfin dans le manque de suivi du problème qu'elle a elle-même généré, ne prenant pas même la peine de savoir si et comment j'avais trouvé à me loger ce soir-là. Décevant. Mon évaluation est sévère ; j'espère qu'elle invitera à une plus grande rigueur et régularité dans le suivi des sites utilisés pour louer un portefeuille de biens immobiliers. Réponse à Jeanne qui poste ce soir - plus d'un mois après mon commentaire ! - sa réponse. Booking n'est pas responsable de votre erreur, une fois une réservation faite sur le site, le propriétaire ou gestionnaire n'en reçoit jamais une seconde. Je le sais, un membre de ma famille a recours à cette plateforme. Par contre, être négligente en oubliant de fermer une date à laquelle le bien est déjà loué via un autre moyen me semble plus plausible et j'eus apprécié que vous reconnaissiez votre légèreté plutôt que de chercher à renvoyer la faute sur autrui. Quant à l'appel reçu, il a seulement consisté à me confirmer l'impossibilité d'honorer la location convenue en me demandant de rappeler Booking et de me débrouiller avec la plateforme. C'est moi qui ai pris l'initiative de vous demander si vous aviez un bien similaire sur Terssac ce à quoi vous avez répondu par la négative, m'expliquant seulement avoir éventuellement une solution sur Albi. Je devais séjourner à Terssac, pas à Albi. Et vous ne vous êtes ensuite plus manifestée jusqu'à ce jour. Un peu de sérieux !"

"@ Gabrielle en particulier, je suis le propriétaire de la maison , parfaitement gérée par la conciergerie les Clefs de Jeanne. Il semble que vous n'ayez pas eut de chance mais vos commentaires sont excessivement négatifs. 1 ou deux cafards , ce n'est pas une infestation - nous piégeons en permanence ces petites bestioles et rarement un deux individus passent au travers du rideau de pièges. Quant à la chaudière, malgré plusieurs passages du plombier elle semble capricieuse, mais il suffit de la ré armer et elle remplie parfaitement son office. sur proposition de Jeanne j'ai immédiatement engagée une demande de virement à la banque, ( ce que j'ai prouvé) mais malheureusement cela à pris un peu de temps car le gestionnaire de compte était en congés. Mais le virement a été fait. Vous évoquez sans preuves de soit disant menaces ce qui n'est pas très élégant de votre part. Je profite de ce message pour remercier Jeanne et son équipe de l'excellent travail réalisé depuis plusieurs mois. et je ne doute pas que cette malheureuse expérience sera bénéfique à des améliorations quant à la gestion de la maison."

"A éviter de toute urgence pour la gestion de vos biens. Cette conciergerie était en charge de la maison dans laquelle nous avions prévus une semaine de vacances entre amis avec nos enfants. Une semaine qui s’est transformée en 3 jours d enfer. Après une nuit sans chauffage nous avons dû la relancer plusieurs fois avant d avoir enfin une réponse. Laisser des enfants de quelques mois dans une maison à 18 degrés n’était apparement pas un problème pour elle. Et pour couronner le tout après s’être rendue compte que la maison, dont le ménage laissait à désirer, était infestée de cafards nous avons eu le droit à un cours sur la différence entre les insectes sa réponse étant «  il y a des blattes comme ça dans toutes les maisons ». Nous avons dû nous fâcher pour obtenir l accord pour un remboursement de notre séjour, et faire pression pour que cette parole soit réellement tenue ( non réponses aux messages, transfert sur répondeur certains jours appels et menaces de non remboursement si nous laissions un mauvais commentaires.) Des vacances prévues depuis plusieurs mois gâchées par une incompétence, un désintérêt total de la situation et un manque cruel d’empathie. En espérant que cette maison ne soit plus louer."

"Très insatisfaite du professionnalisme des personnes qui s'occupent des clés de Jeanne. Ont mis du temps pour rembourser une annulation, manque de courtoisie, je ne recommandé pas."

"Jeanne a été extrêmement professionnelle et a répondu rapidement. Nous avons été surpris par les merveilleux cadeaux de bienvenue à la maison. Une expérience facile du début à la fin. Jeanne était généreuse. Je recommande vivement ses services. Merci Jeanne!"

"Les clés de Jeanne propose un service réactif et à l’écoute, notamment dans le cadre de notre location saisonnière. Je remercie l’équipe."